Política de devoluciones y reembolsos

En Eleonora queremos que estés 100% satisfecha con tu compra. Si por algún motivo no estás conforme, hemos diseñado esta política clara y justa para que el proceso sea sencillo.

Plazo para solicitar una devolución

Tienes 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos procesar tu solicitud.

Estado del producto

Para que la devolución sea aceptada, la prenda debe estar:

Sin usar, sin lavar y sin marcas de uso (perfume, maquillaje, etc.)
Con todas las etiquetas originales puestas
En el embalaje original siempre que sea posible

Costos de envío

Los gastos del envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso o un error nuestro al preparar el pedido. En esos casos, asumimos el costo completo del envío de devolución dentro de la República Mexicana.

Productos defectuosos o dañados

Ofrecemos garantía 100% en productos defectuosos. Si recibes una prenda con defectos de fabricación, contáctanos en las primeras 48 horas tras la recepción adjuntando fotos del producto a contacto@eleonorashopping.com y gestionaremos un cambio o reembolso completo sin costo para ti.

Cómo iniciar una devolución

Envía un correo a contacto@eleonorashopping.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
En un plazo de 24-48 h te enviaremos las instrucciones y el formulario de devolución que debes adjuntar al paquete.
Empaqueta la prenda con la etiqueta y formulario, y envíala a la dirección que te indicaremos.
Una vez recibida e inspeccionada, procesaremos tu reembolso.

Plazo de reembolso

El reembolso se realiza en el mismo método de pago usado en la compra, en un plazo máximo de 5-7 días hábiles tras recibir y verificar la prenda. Según tu banco, el depósito puede tardar 1-3 días adicionales en aparecer en tu cuenta.

Productos no reembolsables

Ropa interior y trajes de baño (por motivos de higiene)
Productos personalizados o hechos a medida
Tarjetas de regalo
Productos en oferta marcados como "Venta final"

Cambios

Si deseas cambiar una talla o color, el proceso es el mismo: inicia la devolución y realiza un nuevo pedido con la opción correcta. Esto agiliza la entrega del nuevo artículo.

Contacto

Para cualquier duda sobre tu devolución, escríbenos a contacto@eleonorashopping.com y te responderemos en menos de 24 horas hábiles.