Política de envíos

En Eleonora nos comprometemos a entregar tu pedido en el menor tiempo posible y con la mayor seguridad dentro de toda la República Mexicana. Aquí encontrarás todos los detalles sobre nuestros envíos.

Plazos de entrega

Ciudad de México y Área Metropolitana	3-6 días hábiles
Zona Centro (Edo. de México, Querétaro, Hidalgo, Puebla, Morelos, Tlaxcala)	4-7 días hábiles
Zona Norte (NL, Coahuila, Chihuahua, Sonora, BC, BCS, Sinaloa, Durango, Tamaulipas)	6-10 días hábiles
Zona Sureste (Yucatán, Quintana Roo, Campeche, Chiapas, Tabasco, Veracruz)	7-12 días hábiles

Estos plazos son orientativos y se cuentan desde la confirmación del envío, no desde la compra. La preparación del pedido tarda 1-2 días hábiles adicionales.

Costo del envío

Envío GRATIS en pedidos superiores a $899 MXN a toda la República.
Pedidos inferiores: tarifa fija de $129 MXN a nivel nacional.
Zonas extendidas o de difícil acceso: puede aplicar un cargo adicional que se mostrará en el checkout.

Procesamiento del pedido

Procesamos los pedidos de lunes a viernes en horario laboral (CDMX). Los pedidos realizados antes de las 14:00 h entran a preparación el mismo día. Los pedidos en fin de semana o festivos se procesan el siguiente día laborable.

Seguimiento de tu pedido

En cuanto el paquete salga de nuestro almacén, recibirás un correo con el número de guía y un enlace directo donde podrás ver el estado en tiempo real. También puedes consultarlo desde la sección "Mi cuenta" en nuestra tienda.

Empresas de paquetería

Trabajamos con Estafeta, DHL, FedEx y Paquetexpress, asegurando cobertura nacional completa y plazos competitivos.

Dirección de entrega

Asegúrate de capturar la dirección completa y correcta al hacer tu pedido, incluyendo código postal, colonia, calle, número exterior, interior y referencias. No nos hacemos responsables de pedidos no entregados por errores en la dirección proporcionada. Si necesitas modificarla, contáctanos en menos de 2 horas tras la compra a contacto@eleonorashopping.com.

Incidencias en la entrega

Si tu paquete llega dañado, abierto o con productos faltantes, contáctanos en las primeras 48 horas adjuntando fotos del paquete y del contenido. Gestionaremos la incidencia con la paquetería y te ofreceremos una solución (reposición, reembolso o crédito en tienda).

Paquetes no entregados

Si después de 3 intentos de entrega el paquete vuelve a nuestro almacén, te contactaremos para reenviarlo (con costo adicional de envío) o reembolsarte el importe del producto (no del envío original).

Contacto

Para cualquier consulta sobre tu envío, escríbenos a contacto@eleonorashopping.com.